Questions fréquemment posées

Je dirige une entreprise. Je souhaite commencer une collaboration avec Baltrade et commander à des prix de gros.

– Nous vous prions de contacter individuellement le Service Commercial. En cas de contact par e-mail, veuillez fournir les données d'enregistrement complètes de l'entreprise ainsi que des informations sur la nature de l'activité (secteur) et le type de produits qui vous intéressent. Personne à contacter :
Daniel Budkiewicz
daniel@baltrade.pl
tel. 533 655 560
– Vous pouvez également vous inscrire sur hurt.com.pl, puis après vous être connecté, compléter les données de l'entreprise (dans les paramètres du compte) et dans le même panneau demander l'attribution du statut de grossiste.

Puis-je venir et acheter sur place ?

– Oui, notre caisse ainsi que l'entreprise sont ouvertes du lundi au vendredi de 7h30 à 15h30, sauf les jours fériés. Sur place, vous pouvez payer en espèces ou par carte, sans avoir besoin de passer une commande en ligne.

Je représente une entité budgétaire, nous effectuons des achats par le biais de factures avec un délai de paiement différé.

– Nous vous prions d'envoyer un message à l'adresse ehandel@hurt.com.pl depuis l'adresse e-mail officielle de votre organisation. Dans le corps de l'e-mail, veuillez indiquer les données du destinataire – si elles diffèrent de celles de l'acheteur. Veuillez fournir les données de la personne autorisée à passer des commandes, y compris son e-mail et son numéro de téléphone. Nous vous prions également d'indiquer un numéro de contact pour le livreur, ce qui sera essentiel pour la réalisation de l'expédition.

Je ne peux pas passer commande – le panier ne me laisse pas aller plus loin.

– La raison la plus fréquente est qu'un champ de données de l'acheteur est laissé vide ou que l'acceptation des conditions générales n'est pas cochée – nous vous prions de vous assurer que rien n'a été omis.

Mon paiement via Przelewy 24 n'a pas été effectué.

– À l'adresse e-mail fournie dans la commande, le service Przelewy 24 envoie un message contenant le statut du paiement ainsi qu'un lien permettant de le renouveler (après 7 minutes). Nous envoyons également un message contenant un lien vers l'aperçu de la commande. Après avoir accédé à la page de l'aperçu de la commande, il est également possible de générer un nouveau paiement (après 7 minutes). Dans le titre du message confirmant la commande passée chez nous, se trouve également son numéro. Vous pouvez le mentionner dans le titre d'un virement traditionnel si le renouvellement du paiement via Przelewy24 échoue.

Je ne sais pas où se trouve mon colis / Quand mon colis arrivera-t-il ?

– À l'e-mail fourni dans la commande, nous avons envoyé un message avec un lien pour suivre le colis. Indépendamment de cela, le statut de l'envoi peut être vérifié via les liens ci-dessous
https://inpost.pl/sledzenie-przesylek
https://emonitoring.poczta-polska.pl/
https://gls-group.com/PL/pl/sledzenie-paczek/
https://www.orlenpaczka.pl/sledz-paczke/
Si le colis a été envoyé par courrier recommandé économique, il faut parfois faire preuve de patience.

Je voudrais changer la méthode d'expédition, j'ai choisi une méthode incorrecte.

– Appelez-nous immédiatement après avoir remarqué l'erreur – le changement de méthode d'expédition n'est possible que avant l'emballage du colis.

J'ai reçu le colis – il s'est avéré que j'ai acheté des batteries que je ne voulais pas.

– S'il y a eu une erreur, il suffit de retourner les batteries en les renvoyant dans les 14 jours suivant la réception du colis, à l'adresse de notre siège – nous n'utilisons pas de casiers automatiques. Vous pouvez télécharger et imprimer le document de rétractation. Nous vous prions de le remplir et de l'inclure dans le colis, avec les marchandises retournées. En cas d'impossibilité de le faire, il est également possible d'inclure une lettre manuscrite avec les données et la demande. Si l'erreur est de notre faute ou si le produit est endommagé, vous pouvez utiliser le formulaire de réclamation disponible ici.

J'ai saisi des données incorrectes sur la facture.

– Une petite erreur dans les données de l'acheteur sur la facture peut être corrigée en nous envoyant une note de correction remplie.

Je voudrais faire une offre à l'entreprise Baltrade…

– Veuillez adresser vos propositions de collaboration à l'adresse baltrade@baltrade.pl

Fournissez-vous des services de soudage de cellules lithium-ion ?

– Nous ne fournissons pas ce type de services.